ساخت وبلاگ کولرگازی بوش کولرگازی گری کولرگازی یخچال بوش خرید کپسول آتش نشانی زبان بازرگانی درج آگهی لوازم خانگی طراحی بنر متحرک دوره MBA قالیشویی هاست سی پنل نمونه سوال امتحانی لوازم جانبی سامسونگ لوازم جانبی اپل لوازم جانبی هواوی خرید اینترنتی محل تبلیغات شما
پشتیبانی مشتری

پشتیبانی مشتری

مشتریان شاکی از انتظار، کارکنان خسته از مکالمات تلفنی

با این داستان همراه شوید، یک کسب و کار آنلاین که سالهاست در فضای مجازی فعالیت می‌کند و بخش پشتیبانی مشتری در برخی از ساعات روز با بسیاری از مشکلات مواجه است.

بخش پشتیبانی مشتری در یک روز شلوغ

الو؟

ای بابا کلافه شدیم!

تلفن بردار...

اینو جواب بدم، اون یکی رو چیکار کنم...

ببخشید یه لحظه پشت خط بمونین...

بله بفرمایین...

صداتون قطع و وصل میشه یه لحظه

میشه دوباره تماس بگیرین؟

و...

تماس یک مشتری با بخش پشتیبانی

الو...

شما در صف انتظار هستید از صبر شکیبایی شما متشکریم...

۸ نفر در صف انتظار ...

من دیروز تماس گرفته بودم...

و...

این داستان اندراحوالات شرکتی است که یک روز شلوغ کاری را در بخش پشتیبانی مشتری سپری می‌کند. اگر بخواهیم در دو جمله این وضعیت را خلاصه کنیم. مشتریان شاکی از انتظار، کارکنان خسته از مکالمات!

وضعیت به همین صورت ادامه داشت تا اینکه پس از مدتی، تیم پشتیبانی تصمیم گرفت، تغییری در وضعیت پیش آمده ایجاد کند، بنابراین جلسه‌ای با موضوع حمایت بهتر از مشتریان، با حضور کارکنان و مدیران برگزار شد و اضافه کردن پلتفرم چت آنلاین به عنوان ایده جدید در این جلسه مطرح گردید. ایده پلتفرم گفتگوی آنلاین، موافقان و مخالفان خود را داشت.

نظر یکی از سرسخت‌ترین مخالفان: یک شکلک در قسمت پایین وب‌سایت گوشه سمت راست، جالب نیست! ممکن است با ظاهر وب سایت و رنگ سازمانی ما سازگار نباشد.

موافقان و مخالفان نظرات خود را مطرح کردند و بحث ادامه داشت. در ابتدا چالش‌های پیش روی بخش پشتیبانی مورد بررسی قرار گرفت:

چالش اول: مدیریت زمان در تیم پشتیبانی

این تعداد از اپراتورهای پشتیبانی در برخی از ساعات شلوغ نمی‌توانند به موقع پاسخ‌گوی سوالات مشتریان باشند و برخی از مشتریان منتظر می‌مانند، بنابراین در زمان‌های شلوغ، بخش پشتیبانی نیاز به ابزاری دارد که هر اپراتور بتواند با استفاده از آن همزمان با چند مشتری صحبت کند و مشتریان در صف انتظار برای دریافت پاسخ‌های خود نمانند.

چالش دوم: برخی افراد از تماس‌های تلفنی استفاده نمی‌کنند

ما می‌دانیم که بسیاری از افراد درون‌گرا به سادگی دوست ندارند از طریق تلفن صحبت کنند و یا اینکه به طور کل از تماس‌ تلفنی با بخش پشتیبانی متنفر هستند، بنابراین پلتفرم چت آنلاین می‌تواند به عنوان یک کانال جدید ارتباطی، مانع از دست دادن این نوع مشتریان باشد.

چالش سوم: ایمیل به عنوان یک کانال ارتباطی عالی است اما

گاهی اوقات بیان یک مشکل یا سوال در یک ایمیل بسیار پیچیده است، چون نیاز به بیان توضیحات بیشتر در چارچوب مکالمه را دارد. پلتفرم چت آنلاین، مکالمه به صورت زنده را برای مشتریان فراهم می‌کند.

با بررسی چالش‌ها، ایده اضافه کردن پلتفرم چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی جدید پذیرفته شد. در مرحله انتخاب، یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید در نظر گرفته می‌شد بحث هزینه بود. سرویس ایرانی یک پیشنهاد خوب است که با هزینه پایین‌تر از سرویس‌های مشابه خارجی، همه امکانات لازم را برای گفتگوی آنلاین با مشتریان فراهم می‌کند.

جهت بررسی امکانات موجود در یک پلتفرم چت آنلاین، سرویس ایرانی رایچت را مورد بررسی قرار داده‌ایم

یکپارچگی مناسب

یکپارچگی نرم‌افزار چت آنلاین با تلفن همراه بسیار ضروری است زیرا تعداد کاربران تلفن‌های همراه در هر سال رو به رشد است عدم دسترسی به سرویس گفتگوی آنلاین در هنگام بازدید از طریق تلفن همراه تفاوت زیادی را در نوع نتایجی که شما امیدوار هستید از این سرویس داشته باشید به وجود می‌آورد.

اتصال نرم‌افزار چت آنلاین با پلتفرم پیام‌رسان همچون مسنجر تلگرام مزیت دیگر است. وقتی اپراتور‌های پشتیبانی در اپلیکیشن‌های رایچت (اندروید، تحت‌وب، iOS، مک و ویندوز) آنلاین نباشند می‌توانند پیام ها را به صورت خودکار در تلگرام دریافت کنند.

ارسال پیام هوشمند

شما می‌توانید با استفاده از اطلاعات کاربران در هنگام بازدید از میزان تأخیر آنها در هر صفحه از وب‌سایت مطلع شوید و پیش از بیان سوال یا مشکل از طرف آنها، با ارسال یک پیام هوشمند پیش قدم و آغاز کننده گفتگو باشید. با اینکار می‌توانید تردید آنها را در هنگام خرید کاهش دهید و چه بسا افرادی که از خرید منصرف شده‌اند دوباره به چرخه خرید بازگردانید، پیشنهاد محصول بهتر و یا کوپن‌های تخفیف برای آنها داشته باشید و میزان فروش را افزایش دهید.

دریافت شماره تماس و ایمیل قبل از شروع مکالمه

جمع‌آوری دیتا برای یک کسب و کار بسیار مهم است، با استفاده از دیتا می‌توان استراتژی‌های جدیدی در راستای اهداف کسب و کار تدوین کرد. در این پلتفرم می‌توان تنظیمات را به گونه‌ای اعمال کرد که پیش از شروع گفتگو، ایمیل یا شماره تماس از کاربر درخواست شود.

شخصی‌سازی ابزارک

با این امکان نگرانی سرسخت‌ترین مخالف چت آنلاین در این داستان نیز برطرف می‌شود زیرا شکلکی که در قسمت پایین وب‌سایت گوشه سمت راست، ظاهر می‌شود قابلیت شخص‌سازی مطابق با رنگ سازمانی را داراست.

لینک اختصاصی برای ابزارک چت

با استفاده از این امکان، صاحبان کسب و کار که در حال حاضر وب‌سایت ندارند، نیز می‌توانند از رایچت استفاده کنند و لینک اختصاص داده شده را در شبکه‌های اجتماعی منتشر و با مشتریان خود گفتگو کنند.

پکیج رایگان

شما می‌توانید پس از ثبت نام، 14روز از تمام امکانات استفاده کنید و پس از پایان این مدت، اکانت کاربری شما به صورت خودکار به پکیچ رایگان با امکانات محدود تبدیل می‌شود که برای کسب و کارهای نوپا جهت رسیدن به سوددهی بسیار مفید است.

امکانات دیگر: امکان ارسال پیام‌های آماده برای سوال‌های پر تکرار مشتریان، گزارش تحویل پیام برای اپراتورهای پشتیبانی، ایجاد نامحدود سایت و اپراتور، پکیج رایگان، مشاهده اطلاعات کاربران، آرشیو مکالمات و بررسی کارکرد اپراتورها و ...

برخی از مزایای استفاده از پلتفرم چت آنلاین

- چت آنلاین می‌تواند برای ما و مشتریان سودمند باشد

- ساعات شلوغ و کند را برای تیم پشتیبانی به پایان می‌رساند.

- مشتریان دیگر منتظر دریافت پاسخ خود نخواهند ماند، بنابراین مکالمات و نرخ پاسخ‌گویی افزایش می‌یاد.

- تعداد خریدهای ناتمام کمتر می‌شود در نتیجه فروش پیدا می‌کند زیرا اپراتورهای پشتیبانی می‌توانند با ارسال به موقع پیام‌های هوشمند همراه مشتریان باشند.

- میزان رضایت مشتریان بیشتر می‌شود.

- بررسی عملکرد اپراتورهای پشتیبانی به آسانی انجام می‌شود

- هزینه‌های پشتیبانی کمتر می‌شود چون دیگر به افزایش خطوط تلفنی، استخدام افراد جدید نخواهد بود.

- نرخ از دست دادن مشتری کاهش پیدا می‌کند زیرا با افزودن این کانال ارتباطی، می‌توان طیف وسیعی از مشتریان را تحت پوشش قرار داد.

صاحبان کسب و کار می‌توانند با استفاده از این پلتفرم، پشتیبانی آنلاین موثر ایجاد کنند و همیشه همراه مشتریان خود باشند. شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به رایچت مراجعه کنید. آدرس وب سایت: raychat.io


برچسب ها : رضایت مشتری , خوشحالی مشتری , افزونه چت آنلاین , چت آنلاین برای وردپرس , چت آنلاین , ارتباط با مشتری , گفتگوی آنلاین , پیام هوشمند ,
+ نوشته شده در چهارشنبه 23 مرداد 1398ساعت 1:23 توسط رایچت | | تعداد بازدید : 4

ویژگی‌های کلیدی که نرم افزار چت آنلاین باید داشته باشد

تعامل سریع و ارتباط شفاف دو ویژگی مهمی هستند که هر نرم‌افزار چت آنلاین دارد که این دو ویژگی، رضایت و وفاداری مشتری را تضمین می‌کند. با این حال، این عوامل تنها مزایای استفاده از این نرم‌افزار نیست. افزایش فروش یکی دیگر از مزایای استفاده از گفتگوی آنلاین است که موجب می‌شود اکثر شرکت‌ها بر روی آن سرمایه‌گذاری کنند.
امکان گفتگو تنها با یک کلیک
در دنیای بسیار رقابتی امروز، شرکت‌ها مجبورند برای حفظ پایگاه قوی مشتریان خود تلاش کنند. به همین دلیل است که برای استفاده از هر استراتژی بازاریابی که مزیت رقابتی ایجاد می‌کند حریص و مشتاق هستند. ایده صحبت کردن با مشتریان از طریق کلیک بر روی یک دکمه، یک مزیت رقابتی جدیدی است که شرکت‌ها می‌توانند داشته باشند. این عامل یکی از ویژگی‌های برجسته نرم‌افزارهای چت آنلاین شده است و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری داشته باشند.
آغاز کننده گفتگو
یکی دیگر از ویژگی‌هایی که چت آنلاین با فاصله بسیار زیاد از دیگر کانال‌های ارتباطی پیشی می‌گیرد، امکان ارسال پیام هوشمند است. با استفاده از این امکان می‌توان آغاز کننده گفتگو بود در واقع این شما هستنید که در بخش پشتیبانی سر صحبت را با مشتریان خود باز می‌کنید و منتظر کلیک کردن آنها نمی‌مانید. همچنین می‌توانید بر مبنای استراتژی‌های شرکت در زمینه فروش، پیشنهاد‌هایی را برای کاربرانی که از سایت شما بازدید می‌کنند داشته باشید.
شناسایی بازدید کنندگان
این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که مشتریان جدید و مشتریان دائمی خود را شناسایی کنید همچنین جزییاتی مانند تعداد بازدید، مدت زمان مشاهده سایت توسط هر بازدیدکننده، مدت زمان مشاهده هر صفحه از وب‌سایت، آرشیو مکالمه و اطلاعاتی را درباره کاربران خود داشته باشید.
آنالیز
دریافت بازخورد مشتری برای بهبود کیفیت خدمات ضروری است. به همین دلیل است که این ویژگی در نرم‌افزار چت آنلاین بسیار مفید است. بازبینی‌های مثبت به تقویت اعتماد به نفس اپراتور پشتیبانی کمک کمک می‌کند و بازخوردهای منفی آن‌ها را تشویق می‌کند تا بر روی عملکرد کلی خود کار کنند.
انتقال گفتگو
با استفاده از این ویژگی، اپراتور پشتیبانی می‌تواند زمانی که در حال گفتگو با یک کاربر است، کاربر جدید را به اپراتور دیگر منتقل کند این ویژگی کمک می کند تا سرویس چت سریع تر و کارآمد تر باشد.چون مشتری دیگر در صف انتظار منتظر نمی‌ماند و به موقع می‌توان به مشکلات مشتریان رسیدگی کرد.
یکپارچگی با تلفن همراه
این عملکرد به افرادی که از طریق تلفن همراه وب‌سایت شما را بازدید می‌کنند بسیار کمک می‌کند. آن‌ها به راحتی می‌توانند با تلفن همراه از طریق چت آنلاین با بخش پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این ویژگی تجربه مشتری را ارزشمندتر خواهد کرد.
انتقال فایل
انتقال یک فایل از یک اپراتور به یک مشتری می‌تواند پیچیده باشد. اما اگر نرم‌افزار چت آنلاین شما دارای مشخصه‌های انتقال فایل باشد اپراتور به راحتی می‌تواند در هنگام صحبت با مشتری از طریق چت آنلاین، فایل‌ها را به اشتراک بگذارد.
همه این ویژگی‌های شگفت‌انگیز را می‌توان در بهترین نرم‌افزار‌های چت آنلاین پیدا کرد. این نرم‌افزارها به راحتی می‌توانند نرخ گفتگو و تعامل شما را با مشتریان افزایش دهند.

برچسب ها : پشتیبانی آنلاین , تعامل با مشتریان , چت انلاین , رضایت مکشتری , تجربه خوب مشتری , ارتباط با مشتری , ویژگی‌های کلیدی , نرم‌افزار چت آنلاین ,
+ نوشته شده در يکشنبه 30 تير 1398ساعت 15:25 توسط رایچت | | تعداد بازدید : 5


web statistics